Ante la actual huelga que mantiene cerradas las sucursales de Nacional Monte de Piedad, la institución ha puesto en marcha medidas extraordinarias para proteger el patrimonio de sus usuarios. La medida principal consiste en la habilitación de un refrendo adicional, aplicable a todos los ramos de empeño, incluyendo aquellos contratos que ya habían alcanzado su límite máximo de refrendos, los que se encuentran en su último mes de vigencia o aquellos que originalmente no contaban con esta opción. Esta disposición también es válida para los autos sin resguardo, tanto en modalidad de depósito como en depósito de recuperación.
Es fundamental precisar que este beneficio no anula los refrendos previos, sino que funciona como una extensión extraordinaria. La institución enfatiza que los clientes con préstamos activos deben continuar cubriendo los intereses y refrendos conforme a lo estipulado en sus contratos originales. En caso de no realizar los pagos de manera ordinaria, los intereses generados durante el periodo de suspensión deberán ser cubiertos por el usuario.
Para facilitar el cumplimiento de estas obligaciones, Monte de Piedad mantiene habilitados diversos canales digitales y externos: Mi Monte App, Mi Monte Web, Citibanamex, tiendas OXXO y transferencias vía SPEI. La institución recomienda conservar todos los comprobantes de pago realizados durante este periodo de contingencia.
Respecto a las fechas de comercialización, la institución ha realizado ajustes a partir del 25 de septiembre de 2025. Los clientes pueden consultar el calendario actualizado, vigente hasta el 31 de octubre de 2026, utilizando la fecha original de comercialización que aparece en su contrato o comprobante de refrendo. En casos donde la fecha de refrendo difiera de la original, se solicita contactar a los teléfonos de atención al cliente.
Finalmente, para quienes ya han liquidado su empeño, Monte de Piedad garantiza que la prenda permanece resguardada sin costo adicional por custodia, y será entregada una vez que se reanuden las operaciones presenciales. La institución exhorta a los usuarios a mantenerse informados a través de sus canales oficiales ante cualquier cambio en la operatividad.
