El sector asegurador en México enfrenta un periodo de mayor tensión con sus usuarios. De acuerdo con datos recientes, la suma económica involucrada en las reclamaciones ante la Condusef mostró un crecimiento del 14.31%, al pasar de 2,087 millones 355 mil pesos en el primer semestre de 2025 a 2,386 millones 23 mil pesos en el mismo periodo de 2026.
Las quejas se concentran principalmente en los ramos de seguros de autos y de vida. Por su parte, los seguros de gastos médicos mayores representan aproximadamente el 9% del total, acumulando poco más de 2,600 quejas registradas.
Entre los motivos recurrentes de inconformidad, la Condusef ha identificado la negativa de las aseguradoras a pagar indemnizaciones, los retrasos en la entrega de compensaciones y la falta de atención a solicitudes de cancelación de pólizas. En el caso específico de los seguros de autos, las disputas suelen derivar del rechazo al pago por siniestros, tiempos prolongados de reparación y demoras en la indemnización. En los seguros de vida, los beneficiarios reportan frecuentemente la negativa de pago de la suma contratada o retrasos en la entrega de los recursos.
Respecto a la falta de atención en cancelaciones, los usuarios señalan que la persistencia de cobros de primas tras haber solicitado la baja del servicio es un factor determinante para elevar una queja formal.
Al respecto, José Antonio Barreiro, director de Gastos Médicos y Salud de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), atribuyó parte de estas inconformidades al desconocimiento de los asegurados sobre las condiciones de sus pólizas. "Los asegurados desconocen con frecuencia las condiciones de sus pólizas de gastos médicos, lo que genera inconformidades cuando necesitan utilizarlas", afirmó el directivo.
Barreiro explicó que muchas quejas se resuelven mediante la aclaración de coberturas y exclusiones. Ante este panorama, recomendó a los usuarios revisar detalladamente sus contratos, incluyendo deducibles, coaseguro, suma asegurada y exclusiones, además de mantener comunicación constante con sus agentes para verificar anualmente si la cobertura sigue siendo adecuada a sus necesidades.
